帮助中心
从最早的异常，
找到检查起点。
先查看套餐到期、流量和在线IP条件，再核对客户端配置是否更新，最后按实际环境排查网络。
找到你的下一步
从你现在的
使用状态出发。
选择一个情境，查看本站的对应说明。
第一项：账号条件
在用户中心核对套餐到期、流量与在线IP条件。尚未确认这些信息时，不要先把问题归因于某个节点；若已有订单，使用自己的订单内容核对服务状态。
第二项：客户端配置
检查软件是否成功更新订阅，必要时按对应教程重新导入。官方文档明确区分更新与重置，具体见订阅维护。记录客户端名称和版本，有助于区分电脑与手机出现的不同反馈。
第三项：本地环境
帮助文档提醒其他VPN或代理可能影响连接。在允许的网络环境中，可比较手机流量与原网络的表现；公司、校园或其他受管理网络应先询问管理员的设置与规则。不要为了测试擅自修改管理策略。
为什么手机能用，电脑却不能？
同一份订阅在不同客户端中可能有解析或兼容性差异。先核对电脑所用工具与配置，不由单台设备的结果推定全部服务状态。
更新失败后要直接重置吗？
不应把两者混为一谈。公开排查说明建议客户端更新或重新导入，并明确不需要为此执行订阅中心重置。
求助时怎样描述问题？
说明系统、客户端、失败动作、实际提示与最近一次变更。隐藏个人订阅、密码与验证码，保留能帮助定位的非敏感信息即可。