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先确认进入的页面用途

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已购内容看订单，当前条件看套餐

帮助中心明确区分新购套餐说明和已购订单。核对时保留订单的实际内容与状态；如果页面没有显示预期结果，先记录提示，不把钱包余额、网页加载完成或按钮点击当作购买完成的证据。

先分辨是网页问题还是账号反馈

网页还没有打开时，尚未进入账号提交步骤；页面已出现明确提示时，则应记录提示对应的操作。把“网页打不开”和“账号提交后被拒绝”分别描述，会比一句“不能用”更有助于找到下一项检查。

完成订单核对后，阅读服务流程确认订阅所在环节；若软件已经运行但访问异常，可从连接排查开始。无需把完整密码、验证码或订阅地址发到介绍页面中。